Atendimento

ATENDIMENTO A CLIENTES NESTE NOVO NORMAL

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Cilene Furlanetto

OBJETIVO:

Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.

PÚBLICO-alvo

Todos os que atuam em vendas e atendimento pessoalmente e por telefone. Foco: Encantar e fidelizar clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• O que faz a diferença no atendimento?
• Por que se perdem tantos clientes?
• O que é indiferença que mata o cliente?
• Como você lida com as reclamações?
• O que significa ‘encantar clientes’
• Definições de qualidade
• Eficaz x Eficiente
• Os 5 passos do atendimento eficaz:
• 1º - Conhecimentos/ 2º - Habilidades e atitudes / 3º - Imagem / 4º - Comunicação / 5º - Foco
• Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
• Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
• Frases, abordagens e palavras recomendadas e a evitar

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