Processos

MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS

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Roland Forster Corrêa

OBJETIVO:

Apresentar os conceitos e a metodologia para o mapeamento de processos, relacionando conceitos aos requisitos da Norma ISO 9001; fornecer ferramentas e modelos para o mapeamento e a modelagem de processos e métodos para o gerenciamento do desempenho e a melhoria contínua dos processos.

PÚBLICO-ALVO:

Profissionais das áreas operacionais e administrativas de empresas industriais e de serviços, setor financeiro e de agronegócio: Produção, Manufatura, Manutenção, Engenharia, Processos, Qualidade, Recursos Humanos, Compras, Suprimentos, Administração, Comercial, em todos os níveis hierárquicos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Introdução ao Gerenciamento de Processos:
• A empresa como Sistema;
• O conceito de processos.
• O Mapeamento de Processo e a Melhoria Contínua
• Sequenciamento e Priorização dos processos
• Notações de Documentação: Diagrama de Fluxo, Bpmn, etc.
• Padrão de Modelagem: Atividades, Eventos, Regras, Tempos, Competências, Indicadores, etc.
• Levantamento das etapas dos sub processos, de Pontos de Alerta.
• Documentação de Processos. Finalização, Publicação E Manutenção
• Formalização e implantação dos processos
• Gerenciamento Operacional dos Processos
• Os Indicadores de Gerenciamento de Processo, KPI
• Medição dos processos alinhados aos objetivos estratégicos da empresa
• O Sistema de Gerenciamento de Desempenho
• Planejamento e implantação de melhorias
• A abordagem de processos e a ISO 9001
• Evitando os erros na implantação do Gerenciamento de Processos;
• Benefícios do Gerenciamento de Processos

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