TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

Fátima Rizzo

Objetivos:

Na era da globalização, a comunicação eficaz é uma competência essencial e cada vez mais valorizada pelas empresas e pelo mercado de trabalho. Portanto, saber se comunicar de forma assertiva, positiva e adequada é, hoje, um diferencial para as pessoas que desejam obter sucesso em sua vida pessoal e excelência em sua atuação profissional;

Esse curso possibilitará aos participantes que façam reflexões e reposicionamentos de suas atitudes a fim de definir as melhores estratégias para otimizar a comunicação e o relacionamento com as suas equipes. Certamente, isso irá gerar melhores resultados em seus departamentos e no desempenho interpessoal e profissional;

Transmitir conceitos e técnicas da CNV – Comunicação Não Violenta para melhorar a comunicação interpessoal, o fortalecimento de laços e o estabelecimento de vínculos afetivos a fim de otimizar o trabalho das equipes e humanizar o clima emocional da empresa, tornando-o mais satisfatório e positivo.

PÚBLICO ALVO

Empresários, gestores, gerentes, supervisores e todos os líderes da empresa, que lidem direta ou indiretamente com equipes. Também, é indicado para os profissionais que queiram se reciclar nas áreas de Comunicação Interpessoal, Relacionamentos, Liderança, Inteligência Emocional e Gestão de Pessoas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

INTRODUÇÃO

• Os Fundamentos da Comunicação Eficaz
• Como Desenvolver a Congruência (Confiança e Credibilidade) no Processo Comunicativo
• Como Melhorar a Influência e a Persuasão nas Relações Interpessoais e Profissionais
• Os 3 Canais de Comunicação
• Comunicação Verbal e Comunicação Não-Verbal
• Escuta Ativa: Fundamentos da “Arte de Escutar”
• Excelência na Comunicação Verbal: Palavras que Devemos Utilizar com mais Freqüência e Palavras que Devemos Evitar
• Entendendo a Linguagem do Corpo: Postura, O Significado dos Gestos, Respiração, Bolha Pessoal etc.
• O que é Assertividade
• Dicas de Comunicação Assertiva
• O que é Empatia
• Dicas de Comunicação Empática
• O que é CNV – Comunicação Não Violenta
• Origem e Aplicabilidade da CNV
• Quais são os Benefícios da CNV
• Os 4 Pilares da Comunicação Não Violenta
• Utilizando a CNV no Gerenciamento de Conflitos na Vida Pessoal e Profissional
• Dicas Práticas e Técnicas da CNV