Cursos Online Ciesp 2021
Gestão de Pessoas

Técnicas de Relacionamento Assertivo e Gerenciamento de Conflitos na Empresa


Fátima Moreira Rizzo

Objetivo:

O curso se propõe a capacitar as lideranças e demais profissionais da empresa nas habilidades interpessoais para o alcance de um melhor desempenho individual e coletivo;

Oferecer “ferramentas” para melhorar a convivência e o desempenho comportamental no dia-a-dia das empresas;

Capacitar os participantes para que se relacionem melhor e, dessa forma, obtenham um maior comprometimento de suas equipes de trabalho no alcance de melhores resultados organizacionais;

Refletir sobre a importância do conflito no processo de crescimento e amadurecimento humano e entender o lado positivo do conflito como um catalisador para atingir e superar metas e como um alerta que sinaliza que existem problemas e que medidas corretivas são necessárias;

Pesquisas recentes comprovam que a maior parte das demissões no Brasil são originadas por questões comportamentais. Sendo assim, a Inteligência Emocional é um dos principais diferenciais competitivos do mundo globalizado e a FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS é a estratégia mais viável para que as empresas continuem crescendo e conquistando novos mercados e oportunidades ilimitadas.

PÚBLICO ALVO:

Líderes, empresários, gestores e demais profissionais que queiram se reciclar nas áreas de relacionamento, comunicação, inteligência emocional e liderança.

METODOLOGIA:

O curso é dinâmico e bem interativo, sendo apresentado através de: Arquivo PWT, apostila, análise de textos, vídeos, exercícios para a fixação dos temas e vivências de integração e sensibilização.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Zonas de Conforto e Comodismo X Mudanças de Paradigmas
  • Mudança de Mindset dos Profissionais Modernos
  • Diferenciais Competitivos das Empresas Modernas
  • Habilidades Técnicas (Hard Skills) e Habilidades Interpessoais (Soft Skills)
  • Técnicas de Inteligência Emocional
  • Técnicas de Rapport para Facilitar a Interação e Melhorar os Relacionamentos
  • Os Seis Paradigmas de Interação Humana: Ganha-Ganha, Ganha-Perde etc.
  • O que é Conflito?
  • O Lado Positivo do Conflito: O Conflito como Agente de Crescimento e Mudança
  • A Importância do Gerenciamento de Conflitos
  • Fatores que Geram e Intensificam os Conflitos
  • Medidas Preventivas: Antecipação e Identificação de Conflitos
  • Técnicas e Métodos de Resolução de Conflitos
  • A Importância da Empatia no Gerenciamento de Conflitos
  • A Negociação como Estratégia da Gestão de Conflitos
  • A Importância da Comunicação e da Assertividade nos Relacionamentos
  • O Poder do Feedback Positivo e Orientativo
  • O Poder do Respeito e do Reconhecimento nas Relações Humanas

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