Cursos Online Ciesp 2021
Atendimento

Técnicas de Telemarketing Ativo e Receptivo


Luiz Henrique Casaretti

Objetivo:

Este programa tem como objetivo contribuir com o desenvolvimento profissional do atendente de telemarketing, ativo e receptivo, fazendo uso eficiente dos procedimentos e recursos tecnológicos disponíveis de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às necessidades e expectativas do cliente e da organização.

PÚBLICO-ALVO:

Este curso é recomendado para pessoas que tenham interesse em se desenvolver e queiram trabalhar em telemarketing.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Centrais de atendimento e equipamentos do telemarketing;
  • Conhecendo as normas;
  • Telemarketing ativo e receptivo, perfil e funções necessárias para o operador;
  • Cuidados com a linguagem;
  • Situações críticas no atendimento;
  • Como superar objeções;
  • Administrar o tempo é uma necessidade do operador;
  • Preparando-se para o atendimento humanizado.

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