Gestão de pessoas

Técnicas de Relacionamento Assertivo e Gerenciamento de Conflitos na Empresa

---

Fátima Rizzo

PÚBLICO ALVO

• A todos os líderes formais e informais da empresa e profissionais que queiram se reciclar nas áreas do relacionamento assertivo, liderança, inteligência emocional, gerenciamento de conflitos e gestão de pessoas.
• A todos os profissionais que liderem equipes: Empresários, Gerentes, Gestores, Supervisores, Coordenadores, Líderes, Chefes de Equipe, Profissionais de RH, Gestão de Pessoas, Vendas, Compras, Qualidade, Comunicaçao, Marketing, Multiplicadores etc.

Objetivo:

• Capacitar os profissionais nas Habilidades Comportamentais (Soft Skills) para que assumam o papel de multiplicadores e formadores de opinião junto às suas equipes;
• O curso irá intervir positivamente no clima emocional da equipe, energizando os líderes para que consigam motivar seus colaboradores e envolver a todos no alcance de melhores resultados e maior comprometimento das equipes de trabalho;
• Ressaltar que a competência de relacionamento assertivo e a gestão de pessoas são importantes diferenciais competitivos dos profissionais modernos na busca de soluções que resultem em benefícios tangíveis e intangíveis para a equipe e melhores resultados organizacionais;
• Refletir sobre a importância do conflito no processo de crescimento e amadurecimento humano e entender o lado positivo do conflito como um catalisador para atingir e superar metas e como um alerta que sinaliza que existem problemas e que medidas corretivas são necessárias;
• Preconizar que a EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL e a CAPACITAÇÃO COMPORTAMENTAL DOS PROFISSIONAIS são alguns dos principais diferenciais competitivos do mundo globalizado e que a FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS é a estratégia mais viável para que as empresas continuem crescendo e conquistando novos mercados e oportunidades ilimitadas.

METODOLOGIA:

• O curso é dinâmico e bem interativo, sendo apresentado através de:
• Apresentação de arquivo PWT, apostila, vídeos, análise de textos e exercícios para a fixação dos temas e vivências de integração e sensibilização.

DIFERENCIAL:

• Abordagem lúdica e humanista para a obtenção do envolvimento e comprometimento dos participantes e uma maior assimilação dos temas e conteúdos que serão apresentados. O bom humor e o afeto agem como verdadeiros “atalhos” à mente e ao coração das pessoas e causam um impacto emocional que leva mais facilmente às mudanças de atitudes e comportamentos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• A Missão e o Novo Perfil dos Profissionais Modernos
• As Novas Atribuições do Líder Eficaz
• Habilidades Técnicas (Hard Skills) e Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
• Diferencial Competitivo das Empresas Modernas
• Zonas de Conforto e Comodismo X Mudanças de Paradigmas
• Mudança de Mindset dos Profissionais Modernos
• O que é Inteligência Emocional
• O Poder da Empatia nos Relacionamentos Interpessoais
• Os 3 Canais de Comunicação
• Fundamentos do Feedback e da Comunicação Eficaz
• O que é Assertividade?
• Comunicação Assertiva e Limites: Saber Dizer Não e Fazer Críticas Construtivas
• O que é Conflito?
• O Conflito como Agente de Crescimento e Mudança
• O Lado Positivo do Conflito
• A Importância do Gerenciamento de Conflitos
• Tipos de Conflitos e os Fatores que Geram e Intensificam os Conflitos
• Medidas Preventivas: Antecipação e Identificação de Conflitos
• Técnicas de Resolução de Conflitos
• Os Seis Paradigmas de Interação Humana: Ganha-Ganha, Ganha-Perde etc.
• Técnicas de Rapport para Facilitar a Interação e Melhorar os Relacionamentos
• A Conta Bancária Emocional de Stephen Covey
• O Poder do Respeito e do Reconhecimento nas Relações Interpessoais
• A Importância do Trabalho em Equipe nas Relações Organizacionais
• Desenvolvendo a Sinergia entre as Equipes de Trabalho e Entre os Setores e Departamentos da Empresa

---

Voltar