Atendimento
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Qualidade em Serviços - A Importância de Servir bem os Clientes
Objetivo:
Contribuir para a busca da excelência nos relacionamentos cliente-fornecedor, enfocando a importância da qualidade tanto nas relações internas da empresa como nos atendimentos aos clientes externos de forma a conseguir os melhores resultados e agregar valor na imagem da empresa perante o mercado
PÚBLICO ALVO
Empresários, Executivos, Gerentes, Supervisores e demais colaboradores envolvidos com processos e serviços aos clientes, internos e externos, da empresa. Profissionais e Estudantes interessados em desenvolver suas competências e habilidades gerenciais aplicáveis ao atendimento e relacionamento com os clientes
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O Desafio das Organizações nos contextos econômico e social contemporâneos.
- O Desafio da excelência: Por que devemos buscar a excelência em nosso trabalho?
- O cliente e o desafio da excelência: Como encanta-los? Como conquistar a fidelidade?
- Conceitos e características de Processos e de Qualidade
- A empresa e seus processos internos: integração, fluxos e informações.
- Os impactos da não qualidade nos processos nos custos, na produtividade e na imagem da empresa.
- O papel dos gestores e dos colaboradores na Qualidade dos produtos e serviços da empresa
- Comprometimento: O que é e como praticar e obter de seus colaboradores
- O comprometimento, a mudança e os reflexos na Qualidade.
- Como atingir a excelência na Qualidade.
- Exercícios práticos.
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Instrutor: Sérgio Lopes