Atendimento/vendas
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Fidelização de Clientes - Potencializando Relacionamentos e Resultados
Objetivo:
Conscientizar o profissional (do comércio, indústria, saúde e prestação de serviços) da importância da fidelização como diferencial competitivo, abordando as principais práticas de excelência.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Diferenças entre cliente, consumidor e usuário x tipos de fidelização;
- Níveis e modelos de relacionamento;
- Reconhecendo o terreno: segmentação, metas, programas de fidelização;
- 7 passos do sucesso e 7 erros imperdoáveis em fidelização;
- Gatilhos de excelência: detalhes que fazem a diferença;
- Técnicas e ferramentas para fidelização de clientes;
- Satisfação x superação de expectativas x fidelização;
- Quebrando os paradigmas do pós-vendas;
- Como transformar clientes em parceiros e defensores de sua marca.
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