Atendimento

Fortalecendo a qualidade no atendimento - como atender melhor o seu cliente?

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Luiz Henrique Casaretti

Objetivo:

Este programa tem por objetivo proporcionar aos participantes condições para que identifiquem oportunidades de melhorias nos serviços que prestam aos seus clientes, sejam eles internos e/ou externos, de modo a “fazer a diferença”, em relação aos seus concorrentes, destacando-se por sua competência, presteza e capacidade de atender o cliente, “resolvendo o seu problema”.

Público Alvo

Este curso destina-se a profissionais que atuam junto ao público em geral, seja pessoalmente ou mesmo por telefone e que queriam se desenvolver através de sua conscientização, sobre a sua importância para que o cliente seja encantando pelo atendimento recebido, além do produto ou serviço que esteja adquirindo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Atendimento ao Cliente
• Postura profissional
• O Cliente sempre tem razão?
• Como o cliente avalia a “nossa” qualidade?
• Etiqueta
• Reuniões de trabalho / Treinamento
• Morte na empresa

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