Cursos Online Ciesp 2021
Marketing / Vendas

Técnicas de Atendimento ao Cliente


Engº Eduardo Iorgof Rocha

Objetivo:

Capacitar os participantes a melhorar o nível de atendimento de modo geral em todas as inteirações com os clientes como forma de agregar valor.

Pré-Requisitos:

Atendimento com o público ou com muita gente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Os 3 elementos necessários para uma transformação auto-determinada
  • Os 3 pilares do atendimento de sucesso
  • O elemento mais IMPORTANTE num atendimento de qualidade
  • O FOCO de atenção na atividade de atendimento
  • Como imprimir VALOR no processo de atendimento ao cliente
  • O propósito do atendente e seu ganho pessoal
  • O fluxo da comunicação e o desenvolvimento da compreensão
  • Os dois grupos motivadores num atendimento
  • Como lidar com pessoas irritadas ou "armadas"
  • Como lidar com situações fora da sua responsabilidade;
  • Dicas sobre posturas
  • Linguagem e seu uso

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