Marketing / Vendas
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Técnicas de Atendimento ao Cliente
Objetivo:
Capacitar os participantes a melhorar o nível de atendimento de modo geral em todas as inteirações com os clientes como forma de agregar valor.
Pré-Requisitos:
Atendimento com o público ou com muita gente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Os 3 elementos necessários para uma transformação auto-determinada
- Os 3 pilares do atendimento de sucesso
- O elemento mais IMPORTANTE num atendimento de qualidade
- O FOCO de atenção na atividade de atendimento
- Como imprimir VALOR no processo de atendimento ao cliente
- O propósito do atendente e seu ganho pessoal
- O fluxo da comunicação e o desenvolvimento da compreensão
- Os dois grupos motivadores num atendimento
- Como lidar com pessoas irritadas ou "armadas"
- Como lidar com situações fora da sua responsabilidade;
- Dicas sobre posturas
- Linguagem e seu uso
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