Cursos Online Ciesp 2021
Desenvolvimento pessoal

Gestão de Conflitos e Eficácia na Negociação


Roland Forster

Objetivo:

Fornecimento das ferramentas para obter eficácia nas negociações e na gestão de conflitos, com a adoção de princípios que viabilizam resultados duradouros e sustentam a construção de relações sólidas e de confiança entre as partes interessadas.

Público Alvo

Gerentes e Diretores de Suprimentos, Compras, Logística, Vendas, RH, Relações Industriais, Produção, Financeiro, Administração e Relações Institucionais, gestores, supervisores, chefias, compradores, vendedores, representantes e prepostos que participam de negociações entre pessoas e equipes, entre a empresa e fornecedores, clientes, entidades, sindicatos, comunidade e órgãos governamentais.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Princípios e critérios para a Gestão de Conflitos;
  • Lidando com os fatores que dificultam a eficácia de uma negociação;
  • Identificação e definição dos objetivos das partes;
  • Como apresentar objetivos e obter a aceitação de condições;
  • Criatividade na elaboração de alternativas e resolução de conflitos;
  • Conflito de interesses e o princípio ‘Ganha-Ganha’;
  • Tratamento de objeções;
  • Como lidar com posições polarizadas;
  • Foco em princípios;
  • Gestão de conflitos em situações adversas;
  • Fatores que incrementam o poder na gestão de conflitos;
  • Otimização dos resultados de longo prazo;
  • Exemplos concretos, estudo de caso.

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