Vendas

Técnicas Avançadas de Fidelização

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Eduardo Iorgof Rocha

OBJETIVO:

Capacitar o vendedor a saber lidar com qualquer tipo de cliente que venha a atender, identificar seu comportamento e antever as reações de modo a facilitar os relacionamentos, agilizando resultados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Por que é importante entender seu cliente?
• O que pode te fazer perder uma venda? (Sensação, Sentimento e Emoção)
• As duas forças impulsoras que motivam um cliente a comprar;
• Os 6 tipos de clientes que você vai encontrar no dia a dia;
• É importante saber se o cliente entende o que você fala?
• Como prever as reações dos clientes;

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