Qualidade
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Resolução de Problemas - Etapas e Ferramentas
OBJETIVO:
Analisar as etapas básicas de um processo eficaz de resolução de problemas e as ferramentas que auxiliam cada uma destas etapas.
Conteúdo Programático:
- 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
- Conceitos e etapas de um Processo de Resolução de Problemas
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