A PNL - Programação Neurolinguistica - Aplicada em Vendas e na Fidelização do Cliente
OBJETIVO:
O curso fornecerá informações e técnicas simples sobre a Programação Neurolinguística que é uma poderosa “ferramenta comportamental” utilizada para melhorar a comunicação e os relacionamentos.
Esse curso tem um programa prático e aplicável ao dia-a-dia da área comercial e vai ampliar a visão dos participantes em relação aos seus clientes internos e externos na busca da excelência nas relações interpessoais;
Capacitar os profissionais de Vendas e Relacionamento nas suas competências comportamentais, visando o encantamento e a fidelização dos seus clientes e a superação de suas expectativas;
Preconizar que a EXCELÊNCIA NOS RELACIONAMENTOS e a CAPACITAÇÃO COMPORTAMENTAL dos profissionais são alguns dos principais diferenciais competitivos do mundo globalizado e que a FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS é a estratégia mais viável para que as empresas continuem crescendo e conquistando novos mercados e oportunidades ilimitadas.
Conteúdo Programático:
- Conceito, Aplicabilidade e Breve Histórico e da P.N.L. – Programação Neurolinguística
- A Missão e o Novo Perfil dos Modernos Profissionais de Vendas
- Zona de Conforto e Comodismo X Mudanças de Paradigmas
- O Novo Mindset da Área Comercial
- Era da Qualidade X Era da Excelência
- Diferencial Competitivo das Empresas Modernas
- Como Transformar um “Tirador de Pedidos” em um Excelente Profissional de Relacionamento e Vendas
- Padronização X Personalização do Atendimento
- Atendimento X Relacionamento com os Clientes
- Como Utilizar A P.N.L. como "Ferramenta Comportamental" na Fidelização dos Clientes Internos e Externos
- Competência Interpessoal: Como Utilizar os Canais Sensoriais para Melhorar as Vendas e Gerar Encantamento
- Canais Sensoriais: Como Identificar as Pessoas Visuais, Auditivas e Cinestésicas
- Teste: Qual é a sua Predominância Sensorial?
- Os 3 Canais de Comunicação
- A Importância da Comunicação Verbal e Não-Verbal
- O Impacto da Tonalidade de Voz e da Linguagem Corporal
- O Poder do Feedback no Relacionamento com os Clientes
- Fraseologia Profissional: Palavras que Devemos Evitar e Palavras que
- Devemos Utilizar Frequentemente
- Vícios e Atitudes que Desagradam os Clientes
- Escuta Ativa: Fundamentos Básicos da "Arte" de Escutar
- A Importância dos Movimentos Oculares na Sintonia com os Clientes
- Como Vender, Atender, Abordar, se Comunicar e se Relacionar com os Clientes Visuais, Auditivos e Cinestésicos
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Instrutor: Fátima Moreira Rizzo