Gestão / RH

Mediador de Gestão de Conflitos – I Módulo

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Ana Paula Ferreira

OBJETIVO:

Tem o objetivo de orientar os participantes na importância de comunicar assertivamente, entender as diferentes formas de abordagem dos conflitos, entender as situações conflitantes e a utilizar ferramentas que subsidiem a mediação de conflitos visando a melhoria da qualidade de vida e dos relacionamentos, promover a melhoria do clima organizacional e consequentemente do desempenho das equipes de trabalho.

Conteúdo Programático:

• Conceito de conflito;
• Teoria e histórico do conflito;
• Os diferentes tipos de conflitos;
• Como identificar conflitos;
• Modernidade do conflito aplicada;
• Comunicação não violenta;
• Competências emocionais;
• Habilidades para ouvir;
• Níveis de atenção
• A auto supervisão;
• A mediação dos conflitos por meio da gestão de pessoas;
• As intenções positivas através dos conflitos;
• Como eu saio de um conflito.

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