Administração Geral

Ferramentas Básicas da Qualidade

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Daniel Caetano Sobrinho

OBJETIVO:

Capacitar os participantes nos conceitos, metodologia e ferramentas básicas da Qualidade orientando na identificação, estruturação e desenvolvimento dos processos chave que irão compor a Gestão da Qualidade Total na empresa.

Ao final do treinamento os participantes estarão aptos a:

• Utilizar ferramentas para definir um problema, medir, encontrar a causa raiz, definir soluções e controlar os processos chave que impactam no resultado das empresas;
• Aplicar os conceitos de Jidoka e Poka Yoke para prevenção de falhas;
• Utilizar metodologia para resolução e problemas baseados em fatos e dados;
• Estabelecer ações que eliminem a causa raiz;
• Atuar preventivamente;
• Estabelecer as bases para implementação da Qualidade Total na organização, utilizando ferramentas que se aplicam na Qualidade de fornecedores, na armazenagem e Logística, na produção, na entrega para o cliente, na implementação de novos processos e produtos, nos processos administrativos e na Qualidade Sistêmica.

Conteúdo Programático:

• PDCA
• DMAIC e o conceito Seis Sigma
• Lean e Kaizen
• Conceito Jidoka
• Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)
• Ford 8D’s
• Conceito A3
• 5W/2H’s para definição de um problema
• Fluxograma
• Brainstorming
• Lista de Verificação
• Gráfico de Pareto
• Histograma
• Diagrama de Dispersão
• Gráfico de Tendência
• Causa Raiz: Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe ou 6M’s)
• Repetidos Por quês (5 Why’s)
• 5W/2H’s para Plano de Ação
• Poka Yoke
• Matriz de Impacto X Dificuldade
• Benchmarking
• Controle Estatístico de Processo (CEP)
• O que é o PMAP/ FMEA

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